Términos y condiciones

1. Sobre De Cero A Viajero

De Cero A Viajero presta servicios de planificación y asesoría de viajes. Su función es ayudar al usuario a organizar su viaje mediante recomendaciones, orientación, elaboración de itinerarios y acompañamiento personalizado.

Las reservas y compras de vuelos, alojamientos, transporte, tours, entradas y otros servicios de terceros se realizan directamente entre el usuario y el proveedor correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, De Cero A Viajero no recibe, administra ni custodia el dinero correspondiente a esas reservas.

2. Servicios y planes

Los servicios, precios y características aplicables son los publicados en el sitio web al momento de la contratación.

Actualmente los planes publicados son:

Asesoría de viajes — US$65: una sesión de 1 hora y 30 minutos, guía de viajes en PDF, recomendaciones y herramientas digitales, mini tutoriales y grabación de la sesión.

Organizamos tu viaje ≤15 días — US$200: incluye lo anterior, dos reuniones adicionales de 1 hora y 30 minutos, hasta cinco acompañamientos durante el proceso, itinerario completo, resumen de costos y videos de las reuniones.

Organizamos tu viaje +15 días — US$200 para viajes de hasta 15 días más US$8 por cada día adicional. Referencias: 20 días = US$240; 25 días = US$280; 30 días = US$320. Para más de 30 días, el precio se acuerda previamente.

Los planes y precios pueden cambiar para futuras contrataciones. La contratación quedará sujeta a la oferta mostrada al usuario antes del pago.

3. Contratación y pago

El usuario deberá proporcionar información correcta y suficiente para prestar el servicio. La planificación depende de las fechas, preferencias, presupuesto y demás datos proporcionados.

El precio pagado a De Cero A Viajero corresponde al servicio de asesoría y planificación contratado y no al pago de vuelos, hoteles, transporte, tours u otros servicios de terceros.

4. Reservas y proveedores externos

De Cero A Viajero puede recomendar opciones de vuelos, alojamientos, transporte, actividades, tours, restaurantes u otros servicios ofrecidos por terceros.

Cuando el usuario decida reservar, será dirigido al sitio del proveedor correspondiente y realizará directamente con dicho proveedor la reserva, contratación y pago.

Los precios, disponibilidad, horarios, equipaje, cancelaciones, cambios, reembolsos y demás condiciones son los establecidos por cada proveedor.

De Cero A Viajero no garantiza la disponibilidad, precio, calidad, continuidad o condiciones de los servicios ofrecidos por terceros.

5. Enlaces de afiliados

Algunos enlaces o recomendaciones pueden formar parte de programas de afiliación. Si el usuario realiza una compra o reserva mediante determinados enlaces, De Cero A Viajero puede recibir una comisión del proveedor o de la plataforma de afiliación.

El uso de un enlace de afiliado no implica necesariamente un costo adicional para el usuario.

6. Planner de viajes con inteligencia artificial

El Planner permitirá generar itinerarios y recomendaciones de forma automatizada a partir de la información proporcionada por el usuario.

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. Precios, horarios, disponibilidad y requisitos de viaje pueden cambiar.

El Planner no sustituye la verificación de información oficial ni constituye asesoría legal, migratoria, médica o financiera.

Antes de comprar o tomar una decisión importante, el usuario deberá verificar la información con el proveedor o autoridad oficial correspondiente.

El Planner automatizado es distinto de la planificación personalizada realizada por una persona.

7. Visas, documentación y requisitos de entrada

De Cero A Viajero puede proporcionar orientación general sobre visas, documentación, requisitos de entrada y procesos migratorios.

Esta orientación es informativa y de planificación; no constituye asesoría jurídica o migratoria y no garantiza la aprobación de una visa, permiso de entrada o ingreso a un país.

El usuario debe verificar los requisitos vigentes ante las autoridades oficiales correspondientes.

8. Reuniones y acompañamientos

Las reuniones se realizan por los medios acordados con el usuario, normalmente mediante videollamada.

Los acompañamientos incluidos en determinados planes consisten en orientación y asistencia durante la búsqueda o contratación. Cuando una compra o reserva deba realizarse con un tercero, el usuario realiza directamente la operación y el pago.

9. Cancelaciones y reembolsos

El usuario puede solicitar una cancelación escribiendo a deceroaviajero.oficial@gmail.com.

Si el servicio ya comenzó y De Cero A Viajero ha realizado actividades de planificación o asesoría —por ejemplo, una reunión, recomendaciones personalizadas, búsqueda de alojamiento o transporte, elaboración de itinerario u otras actividades— podrá considerarse prestada la asesoría inicial por un valor de US$65 y, cuando corresponda, devolverse el saldo restante pagado.

Si el servicio aún no ha comenzado, se revisará la solicitud de cancelación y el eventual reembolso conforme a las condiciones aplicables a la contratación.

Estas reglas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana, incluido el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.

Las reservas hechas directamente con terceros se rigen por las políticas de cancelación y reembolso del proveedor.

10. Limitación de responsabilidad

De Cero A Viajero presta servicios de planificación y asesoría y no controla las decisiones comerciales u operativas de los proveedores externos.

No responde por cambios, cancelaciones, retrasos, sobreventas, modificaciones de precios, disponibilidad, equipaje, denegación de embarque, cancelación de actividades, cambios en requisitos migratorios u otros hechos atribuibles a terceros.

Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

11. Propiedad intelectual

Los textos, guías, itinerarios, materiales, diseños, imágenes, videos, marcas y demás contenidos propios de De Cero A Viajero están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Los materiales entregados al cliente podrán utilizarse para organizar su propio viaje, pero no podrán reproducirse, venderse, redistribuirse o explotarse comercialmente sin autorización previa.

12. Contenido en redes sociales

De Cero A Viajero puede publicar contenido relacionado con viajes, destinos, recomendaciones y experiencias en su sitio web, YouTube, Instagram y otras plataformas.

Las experiencias y opiniones compartidas en esos canales son informativas y no garantizan que otro usuario tendrá la misma experiencia.

13. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no afectar su funcionamiento o seguridad.

No está permitido acceder sin autorización a sistemas o información, introducir código malicioso, interferir con la plataforma, realizar scraping no autorizado o utilizar los servicios para actividades fraudulentas o ilegales.

14. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de De Cero A Viajero y la normativa colombiana aplicable.

La información podrá utilizarse para prestar los servicios, gestionar reuniones, responder solicitudes, personalizar recomendaciones, operar funcionalidades de la plataforma, enviar comunicaciones autorizadas y cumplir obligaciones legales.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos sobre sus datos personales escribiendo a deceroaviajero.oficial@gmail.com.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con los servicios, reuniones y atención al cliente podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales informados por De Cero A Viajero.

16. Modificaciones

De Cero A Viajero podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en los servicios, funcionalidades, normativa o funcionamiento de la plataforma. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

17. Contacto

De Cero A Viajero

Correo: deceroaviajero.oficial@gmail.com

Tel: 3219816697

18. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas.