Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable: De Cero A Viajero

Correo de contacto para asuntos de datos personales: deceroaviajero.oficial@gmail.com

Por el momento, los datos de identificación empresarial adicionales que correspondan serán incorporados cuando estén formalizados.

2. ¿Qué datos podemos recolectar?

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y datos similares.

Datos relacionados con el viaje: destino, fechas, duración, presupuesto, preferencias, intereses, tipo de viaje, composición del grupo y otra información necesaria para preparar recomendaciones.

Datos de contratación: información relacionada con el servicio adquirido, reuniones, solicitudes, comunicaciones y estado de la prestación del servicio.

Datos de comunicaciones: mensajes, solicitudes y la información que el usuario decida proporcionar durante conversaciones, formularios, correo electrónico, WhatsApp o reuniones.

Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, información de uso y otros datos que puedan recopilarse mediante cookies o herramientas de analítica.

Datos relacionados con el uso del Planner o chatbot: consultas, preferencias y contenido introducido por el usuario, en la medida necesaria para prestar y mejorar estas funcionalidades.

3. Finalidades del tratamiento

Prestar los servicios de asesoría y planificación de viajes contratados.

Preparar itinerarios, recomendaciones y propuestas personalizadas.

Gestionar formularios, reuniones y acompañamientos.

Responder preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.

Gestionar pagos relacionados con los servicios de De Cero A Viajero cuando corresponda.

Operar, mantener, proteger y mejorar el sitio web y sus funcionalidades.

Operar el Planner de viajes con inteligencia artificial y el chatbot cuando estén disponibles.

Personalizar la experiencia del usuario y las recomendaciones de viaje.

Enviar comunicaciones relacionadas con servicios contratados, reuniones, cambios o atención al cliente.

Enviar comunicaciones comerciales o de marketing cuando el usuario haya autorizado su recepción o cuando la normativa aplicable lo permita.

Analizar el uso de la plataforma para mejorar productos, contenidos y servicios.

Detectar, prevenir y atender fraudes, abusos, incidentes de seguridad y usos no autorizados.

Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización del titular

Cuando la legislación lo exija, De Cero A Viajero solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.

El usuario podrá manifestar su autorización mediante formularios, casillas de aceptación, registros, contratación de servicios u otros mecanismos habilitados para tal fin.

Cuando una finalidad requiera una autorización separada, como determinadas comunicaciones comerciales, se solicitará de manera diferenciada.

5. Datos sensibles

De Cero A Viajero procurará no solicitar datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.

Si el usuario proporciona voluntariamente información que pueda tener carácter sensible, De Cero A Viajero la tratará únicamente cuando exista una base legal para hacerlo y, cuando corresponda, solicitará la autorización explícita del titular.

El usuario debe evitar proporcionar información sensible que no sea necesaria para la planificación de su viaje.

6. Información sobre otras personas

Si el usuario proporciona datos de familiares, acompañantes o terceros para organizar un viaje, declara que cuenta con autorización o legitimación suficiente para proporcionar dicha información cuando sea necesaria.

El usuario debe evitar compartir datos personales de terceros que no sean necesarios para la prestación del servicio.

7. Inteligencia artificial, Planner y chatbot

El Planner y el chatbot pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para procesar las consultas e información introducida por el usuario y generar respuestas, recomendaciones o itinerarios.

La información introducida en estas herramientas podrá ser procesada por proveedores tecnológicos que presten servicios de infraestructura, software, inteligencia artificial, almacenamiento o seguridad, de acuerdo con los acuerdos y configuraciones aplicables.

Las herramientas de IA no deben utilizarse para proporcionar información innecesaria o datos sensibles.

De Cero A Viajero aplicará medidas razonables para proteger la información, pero ninguna transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

8. Proveedores y terceros

De Cero A Viajero puede utilizar proveedores tecnológicos para hosting, almacenamiento, correo electrónico, videollamadas, formularios, analítica, atención al cliente, automatización, inteligencia artificial y otros servicios necesarios para operar la plataforma.

Cuando sea necesario para ejecutar una reserva o facilitar una recomendación, el usuario puede ser dirigido a sitios de terceros como hoteles, aerolíneas, plataformas de transporte, actividades o proveedores turísticos.

Las reservas realizadas directamente con terceros quedan sujetas a sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.

De Cero A Viajero no vende datos personales de los usuarios.

9. Transferencias y tratamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por De Cero A Viajero pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.

Cuando corresponda, De Cero A Viajero adoptará las medidas y mecanismos exigidos por la legislación colombiana para realizar dichas transferencias o transmisiones de datos.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, obtener estadísticas de uso, mejorar la experiencia y medir campañas o conversiones.

El tratamiento específico mediante cookies se describe en la Política de Cookies de De Cero A Viajero.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, prestar los servicios, atender obligaciones contractuales o legales, resolver reclamaciones y ejercer derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o razón legítima para conservarlos, se aplicarán medidas razonables para su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda.

12. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; conocer el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos; solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando legalmente proceda; y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

13. ¿Cómo ejercer estos derechos?

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a deceroaviajero.oficial@gmail.com.

La solicitud debe indicar, como mínimo, el nombre del titular, información de contacto para recibir respuesta, descripción clara de la solicitud y, cuando sea necesario, documentos que permitan verificar la identidad o representación.

De Cero A Viajero atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. Seguridad de la información

De Cero A Viajero adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

El usuario también debe proteger sus credenciales y evitar compartir información sensible mediante canales no seguros.

15. Menores de edad

Los servicios de De Cero A Viajero están dirigidos principalmente a adultos. Cuando sea necesario tratar datos de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las reglas especiales previstas por la legislación colombiana y se procurará la protección de sus derechos e intereses.

Los adultos responsables deben evitar proporcionar datos de menores que no sean necesarios para la planificación del viaje.

16. Vigencia y modificaciones

Esta Política entra en vigor desde su publicación y podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios, herramientas, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

17. Contacto

De Cero A Viajero

Correo: deceroaviajero.oficial@gmail.com

Tel: 3219816697

18. Normativa aplicable

Esta Política se interpretará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.